Il est possible aujourd’hui de mettre l’internet au profit du commerce pour faire du commerce électronique. Cette approche du commerce a permis l’éclosion de nouveaux métiers comme celui de chef de projet E-CRM. Que fait un chef de projet E-CRM et quelles sont les qualifications requises pour exercer ce métier ?
Que fait un chef de projet E-CRM ?
Tout d’abord, E-CRM signifie Electronic Customer Relationship Management. Le chef de projet E-CRM est un professionnel d’une entreprise qui assure la gestion efficace de la relation client de cette dernière en ligne. La relation client étant vue comme un facteur très déterminant dans l’image de marque d’une entreprise en ligne, le chef de projet E-CRM s’assure de mettre en place des stratégies pouvant améliorer de façon continue cette image. Il s’agit en effet de l’un des métiers en vogue à l’ère du digital.
En effet, la mission du chef de projet E-CRM peut-être résumé en trois axes. Le premier consiste à mieux connaître le client par le biais de plusieurs techniques d’identification du persona client. Le second consiste à fidéliser le client par diverses techniques de fidélisations marketing. Et enfin, le troisième consiste à optimiser le taux de conversion par visite de chaque client sur le site de l’entreprise.
Quelles sont les qualifications pour exercer ce métier ?
Pour devenir chef de projet E-CRM, il faut suivre une formation. Un bon chef de projet E-CRM doit être un expert en marketing. Il doit maîtriser les codes de ventes sur internet. Il doit être vêtu d’un esprit d’analyse, de synthèse et en relation.
S’agissant des diplômes que doit avoir un chef de projet E-CRM, ils sont nombreux. Un chef de projet E-CRM peut avoir un master MBA en : webmarketing et management, en communication digitale ou encore en e-business. Il peut aussi être titulaire d’une licence en management des TIC.
Il faut retenir que le chef de projet E-CRM est un peu comme la réunion d’un gestionnaire de service après-vente et d’un community manager. Avec la montée du commerce en ligne, ce métier sera l’un des plus sollicités sur le marché dans les années à venir.
